Das Engagement der ehrenamtlich mitarbeitenden Frauen und Männern bei der Dargebotenen Hand basiert auf einer professionellen Grundausbildung, die folgende Themen umfasst:
- Aktives Zuhören
- Gesprächsführung am Telefon
- Theoretische Ansätze zum helfenden Gespräch (wie ressourenorientierte Telefonberatung, gewaltfreie Kommunikation)
- Auseinandersetzung mit der eigenen Person - ihren Grenzen und Möglichkeiten
- Helfermotivation und Schwierigkeiten
- Soziale Institutionen und Partner in der Region für die Triage
- Spezifische Themen wie Suizidgefährdung, Depression, psychische Krankheiten, Verluste, Sterben, Sexualität, Sinn- und Glaubensfragen, Sucht und Droge, Gewalt
- Einführung in die Grundsätze der Dargebotenen Hand
